【3·15专栏】3·15消费者权益日要来到，这份消费维权指南请收好→

2025年的3·15国际消费者权益日马上就要来到

这些关于消费维权的知识你掌握了吗？

快来和小编一起复习一下吧！

首先我们来一起复习一下消费维权投诉举报渠道

可直接拨打12315热线电话进行消费投诉举报咨询。

可通过网络登录www.12315.cn网站进行消费投诉举报。

可手机下载全国12315平台APP进行消费投诉举报。4

可通过微信、支付宝、百度等小程序搜索全国12315平台进行消费投诉举报。

消费纠纷的解决方式有以下几种：

与经营者协商和解2

请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

向有关行政部门投诉

根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

向人民法院提起诉讼

调解仅仅是纠纷解决的其中一种方式；根据消费者的明确请求，并提供经营者的准确信息、证明自己主张，12315机构、消保委启动调解程序进行调解。

调解过程中，任何一方拒绝接受调解或拒绝调解意见，都将导致终止调解。解决双方应互谅互让、诚实守信，以便达成调解协议，定分止争。

若调解因故终止，消费者可通过诉讼或其他途径解决纠纷。

那么在购物消费过程中，消费者需要注意哪些要点呢？

消费者购买商品或接受服务时，首先要索取购物凭证或服务单据，要求经营者明确标注商品质地、价格、购买日期等重要项目，以便日后发现合法消费权受损，作为维权凭证。

同时，要留心各商家的“店堂告示”，商家广告中经常有“买就送”“买一送一”等促销类文字，还有一些不起眼的提醒：“最终解释权归本商场”“仅限前十名”等等。

商家广告总是把一些限制性条款写得比较小，位置不醒目，大家看广告一定要仔细。如果产生纠纷，这些“店堂告示”就成了商家免责的依据。

当然，如果经营者“店堂告示”的规定对消费者不合理，如“商品一经售出概不退货”，这种告示就是无效的，在消费维权时，大家态度要坚决，不能因嫌麻烦、便宜等原因而放弃。

购买商品时

还要记得仔细阅读商品的“身份证”

合格商品的“身份证”包含以下几个要素：

1.质量检验合格证明

2.有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址

3.根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成分的名称，预先向消费者提供有关资料

4.限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期

5.使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。（裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸妆产品，可以不附加产品标识）

保质期是指产品在正常条件下的质量保证期限。在保质期内，产品的生产企业对该产品质量符合有关标准或明示担保的质量条件负责，销售者可以放心销售这些产品，消费者可以安全使用。所以，大家在购买使用商品时，要仔细阅读商品的“身份证”内容，了解商品特性、使用要求、保质期等等。

以上就是消费者在购物消费以及维权时

需要注意的要点

你学会了吗？

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